电商刚开始时,可以说进入电商红利期,一开始也是流量思维,一款产品设置关键词然后刷单,刷出一款爆品,最后产生销量。至于顾客能不能买,能不能复购根本不在考虑范围之内,即便如此依然挣钱。两款不同的产品,一个男科壮阳产品,一个女性美白和减肥的产品,绝对是爆款,互联网刚兴起时基本上都能挣钱。包括百度竞价,百度竞价一开始玩纯流量,现在无论是百度竞价还是电商都转变思维开始做服务。他们的服务一个是有效果的产品,第二个是开始建立自己的数据库。
在数据库建立起来时,京东、天猫、他们顾客信息还是在网络,就像我们开店要等到主动顾客进店里才能卖,这是营销的初级阶段,现在电商也做一些促销活动,在朋友圈转发、在qq转发、包括一些媒体转发,这是营销上思路的改变。开始登记会员资料,会员过生日送一些礼品邮寄或者发一些短信,更细的会把数据库倒到微信之后,通过微信朋友圈以及微信建群不断教育不断维护,让这批顾客成为忠诚顾客,这是从流量到服务的升级。
微商一开始也是做流量,后期把很多做微商的逐渐的给专业的公司、给专业的团队。微商做得好的无非分三类人,第一类是辣妈宝妈通过学习和成长,开始团队化和公司化运作,第一波人叫做微信野蛮生长的一群人。
第二类是传统渠道,他们有很好的线下基础,有不错的策划团队,会跟微信领域团队做的不错的进行合作和合并,然后强势介入。
第三类是做传统电商意识到微信是一个商机,会把自己顾客人群倒到微信,作为服务化的工具,微信服务类似会销,仔细留意会发现他们开始开会,开各种的招商会、维护会、产品发布会,把粉丝聚集在一起开招商会,这就是服务。其实营销根本是人,抓住根本的因素,销售万变不离其宗。
站在现在角度来对比,社会一直在变,收音机的粉丝叫听众,电视的粉丝叫做观众,报纸的粉丝叫做读者,后来各种各样的自媒体、微博,就有了粉丝的概念。粉丝早就存在,叫法不同而已。我们的粉丝就是我们的顾客,如果说流量思维是把顾客比作鱼,把数据库所有顾客比做鱼塘里的鱼,那一定没有未来,只有站在顾客的角度解决顾客问题才有未来,这是服务的根本。
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